ターゲティングとペルソナについての基本的な考え方を紹介！

2024.05.31(FRI)

今日はターゲティングとペルソナについてお話ししたいと思います。ビジネスの基本として、「誰に」「何を」「どう売るのか」という問いが常に重要です。
今回は、「誰に」という部分、特にターゲティングとペルソナの設定について掘り下げます。

ターゲティングの重要性

ターゲティングとは、自社が勝負する市場を選ぶことです。
市場を絞り、特定のニーズに応える商品やサービスを提供することで、限られたリソースを効率的に使うことができます。
例えば、ダイエットサプリを売る場合、女性向けには「未来の姿」を見せ、男性向けには「健康リスク」を強調することで、アプローチを変える必要があります。

ターゲティングの目的は、顧客の特性やニーズを見極め、集中的にリソースを投下することです。
すべての顧客に向けた広告は効果が薄く、特定のターゲットに絞ることで効果的なマーケティングが可能になります。

ペルソナの役割

ペルソナとは、商品やサービスを利用する顧客の中で、最も重要な人物モデルを作成する手法です。
架空の人物を詳細に設定することで、具体的な顧客像を描き出します。
例えば：

綾野浩二友子さん

28歳、独身OL
東京中野在住
通信系企業の営業職
週に2日残業
休日は友人とランチ、彼氏とデート
SNSは寝る前にインスタ、Twitterをチェック

このように具体的な人物像を設定することで、顧客のニーズや行動パターンを理解しやすくなります。

ペルソナ設定のメリット

ペルソナ設定は、効果的なマーケティング戦略を立案する上で非常に重要なツールです。ここでは、具体的なメリットについて詳しく解説します。

1. 顧客ニーズの具体的理解

顧客目線での判断が可能

ペルソナを設定することで、架空の人物モデルを具体的に描くことができます。
例えば、ペルソナの年齢、性別、職業、生活習慣、趣味、購買行動などを詳細に記述します。
このように具体的な人物像を作成することで、以下の点で顧客ニーズの理解が深まります。

生活状況の把握：顧客がどのような生活を送っているのかを具体的にイメージすることで、日常生活の中でどのような場面で商品やサービスが必要とされるのかを把握できます。
問題点と欲求の明確化：ペルソナが抱える悩みや課題を明確にすることで、顧客が求めている解決策や欲している価値を具体的に理解できます。
購買動機の洞察：顧客が商品を購入する際の動機や決定要因を詳細に知ることで、購買プロセスの各段階でどのような情報が重要になるかを判断できます。

これにより、企業は顧客の視点に立った商品開発やサービス提供が可能になります。

2. 関係者の意思統一

チーム全体で同じ顧客像を共有し、戦略を統一

ペルソナ設定は、マーケティングや開発、営業など、組織内の複数の部門にわたって活用されます。
具体的な顧客像を共有することで、以下のような効果が得られます。

共通理解の促進：ペルソナを通じて、全ての関係者が同じ顧客像を持つことで、コミュニケーションが円滑になります。
例えば、マーケティングチームと開発チームが顧客のニーズについて同じ理解を持てば、商品開発の方向性がブレることがなくなります。
戦略の一貫性：チーム全体でペルソナに基づいた戦略を策定することで、一貫性のあるマーケティング施策を実施できます。
これにより、広告、プロモーション、営業活動などが統一されたメッセージを発信することができます。
意思決定の迅速化：ペルソナを基にした共通の理解があることで、意思決定が迅速になります。
例えば、新しいキャンペーンを企画する際に、ペルソナのニーズに基づいた判断がすぐにできるため、無駄な議論や調整が減ります。

3. 効果的なマーケティング戦略の立案

具体的な顧客像をもとに、適切なマーケティング施策を実施

ペルソナを設定することで、マーケティング戦略をより効果的に立案することができます。
具体的には以下のような点が挙げられます。

ターゲットメッセージの明確化：ペルソナを基にしたターゲットメッセージを明確にすることで、顧客に対して強い訴求力を持つコミュニケーションが可能になります。
例えば、ペルソナが「健康志向の高い30代女性」であれば、健康的なライフスタイルをサポートするメッセージを強調します。
チャネル戦略の最適化：ペルソナが利用するメディアや情報源を把握することで、最適なチャネルを選定し、効果的な広告展開が可能になります。
例えば、若年層のペルソナであれば、インスタグラムやTikTokを活用したキャンペーンが効果的です。
カスタマージャーニーの設計：ペルソナの購買行動を基に、カスタマージャーニーを設計することで、顧客が商品を知り、興味を持ち、購入するまでの各段階で適切なタッチポイントを設定できます。
これにより、顧客体験を最適化し、購入までのコンバージョン率を向上させることができます。

ペルソナ設定は、顧客ニーズを深く理解し、関係者の意思統一を図り、効果的なマーケティング戦略を立案するための強力なツールです。
これを活用することで、企業は顧客に対してより適切な価値提供を行い、競争力を高めることができます。