Web制作会社に依頼する前に知っておきたい！成果を測るKPIの設定方法と確認ポイント

2026.07.22(WED)

「Webサイトをリニューアルしたのに、なんとなく効果が見えない……」
「制作会社に任せっきりで、本当に成果が出ているのかわからない」

そんなモヤモヤを感じたことはありませんか？
実は、その原因の多くは KPI（重要業績評価指標）を明確に設定していないことにあります。

この記事では、Web制作を検討している企業担当者の方に向けて、制作会社に求めるべきKPIの考え方と、具体的な設定方法をわかりやすく解説します。

そもそもKPIとは？Web制作における役割

KPI（Key Performance Indicator） とは、目標達成に向けた「進捗を測るための指標」のことです。

たとえば「売上を増やしたい」という最終目標（KGI）に対して、「月間問い合わせ件数を20件以上にする」「コンバージョン率を2%以上にする」といった具体的な数値目標がKPIにあたります。

Webサイトはあくまでビジネスの手段。
KPIを設定することで、制作会社との認識のズレを防ぎ、改善のサイクルを回しやすくなります。

Web制作会社に求めるべき5つのKPI

1. コンバージョン率（CVR）

コンバージョン率＝問い合わせ数 ÷ サイト訪問者数 × 100

Webサイトの目的が「問い合わせ獲得」であれば、最も重要な指標です。
一般的なコーポレートサイトのCVRは 1〜3% が目安とされており、制作会社にはこの数値を意識したUI設計・CTA（行動喚起ボタン）の配置を求めましょう。

2. ページ表示速度

サイトの表示が 3秒以上 かかると、約53%のユーザーが離脱するというデータがあります。
Googleの評価基準「Core Web Vitals」に基づいたスコアを確認することが重要です。
制作会社に対して、PageSpeed Insights スコア80以上を納品条件として提示することも一つの方法です。

3. 検索順位・オーガニックトラフィック

SEO（検索エンジン最適化）の成果を測る指標です。
狙うキーワードで 3ページ目以内（30位以内）に入ることを初期目標とし、運用を通じて上位表示を目指します。

制作会社に依頼する際は、「どのキーワードで上位表示を狙うか」を事前に共有し、コンテンツ戦略まで含めて提案できるかを確認しましょう。

4. 直帰率・滞在時間

直帰率 とはサイトを1ページだけ見て離脱した割合、滞在時間 は平均どのくらいページを見ているかを示します。

直帰率の目安：業種によりますが 40〜60% が一般的
平均滞在時間：2分以上 を目指すと良いとされています

これらが低い場合、コンテンツの質やページ構成に問題がある可能性があります。

5. 更新作業の工数（運用コスト）

見落とされがちですが、サイト納品後の運用コスト もKPIの一つです。
WordPressをベースに作られたサイトであれば、専門知識がなくても担当者が自分で更新できるかどうかが重要なポイントになります。

「更新作業に毎回1時間以上かかる」「外注しないと更新できない」という状況では、ランニングコストが膨らみます。
社内担当者が30分以内で更新できる操作性 を条件として提示することをおすすめします。

実践ステップ：KPI設定の進め方

Step 1｜目的を明確にする
「採用強化」「問い合わせ増加」「ブランディング」など、サイトの目的を1〜2つに絞ります。

Step 2｜KGI（最終目標）を決める
例）「半年で月間問い合わせ件数を10件→20件に増やす」

Step 3｜KPIに落とし込む
KGIを達成するために必要な中間指標を設定します。
例）月間訪問者数1,000人・CVR2%・直帰率55%以下

Step 4｜制作会社と共有・合意する
KPIは依頼前に制作会社と共有し、設計方針に反映されているかを確認しましょう。
定例ミーティングなどを通じて、進捗を定期的に確認する体制を整えることが大切です。

Step 5｜公開後に定期的に測定・改善する
Googleアナリティクスなどのツールを活用し、月1回は数値を確認。
改善施策をPDCAで回していきます。

まとめ：制作会社選びはKPI思考で

Web制作会社に求めるKPIをまとめると、以下のとおりです。

KPI	目安の数値
コンバージョン率（CVR）	1〜3%
PageSpeed Insightsスコア	80以上
検索順位	対象キーワードで30位以内
直帰率	40〜60%
平均滞在時間	2分以上
更新作業時間	社内で30分以内