サイト納品後に起こる7つのトラブルと運用保守契約で防ぐ方法

2026.03.20(FRI)

「納品＝完成」ではない――制作会社が語る現実

「無事にWebサイトがリリースされた！」と安堵したのもつかの間、予期せぬトラブルに頭を抱えた経験はありませんか？

実は、年間100件以上のWordPressサイトを制作するlinedot designでも、運用保守契約を結んでいないクライアント様から「突然サイトが表示されなくなった」「更新の仕方がわからない」といった緊急連絡をいただくケースが後を絶ちません。

調査すると、多くのトラブルは適切な運用保守体制があれば防げたものばかり。
本記事では、納品後に発生しがちな7つのトラブル事例と、運用保守契約がどのように企業を守るのかを具体的に解説します。

「WordPress本体の更新通知が来たので実施したら、サイトが表示されなくなった」
――このトラブルは特に多く、全体の約40%を占めています。

WordPressは定期的にセキュリティアップデートやバグ修正がリリースされますが、使用しているテーマやプラグインとの相性問題で動作しなくなることがあります。
特にカスタマイズしたサイトほど、更新による影響が大きくなりがちです。

WordPressの拡張機能であるプラグイン同士が干渉し、レイアウト崩れや機能停止を引き起こすケースです。
新しくプラグインを追加した際に発生することが多く、原因の特定に時間がかかります。

古いバージョンのWordPressやプラグインを使い続けると、既知の脆弱性を突かれてハッキングされるリスクが高まります。
実際、2024年の調査では、WordPress関連のセキュリティインシデントの約70%が更新不備に起因していました。

不正アクセスによる情報漏洩は企業の信頼を大きく損ない、復旧には数十万円のコストと数週間の時間を要することも珍しくありません。

サーバートラブルやヒューマンエラーでデータが消失した際、バックアップがないと復旧できません。
「サーバー会社がバックアップしてくれている」と思い込んでいたケースもありますが、サーバー側のバックアップは限定的で、完全な復旧を保証するものではないことが多いのです。

気づかないうちにフォームプラグインが正常に動作しなくなり、数ヶ月間も顧客からの問い合わせを取りこぼしていた――こうした機会損失は売上に直結します。

定期的な動作確認を行っていれば防げたトラブルです。

自動更新設定がされていない場合、気づかず放置してしまうことがあります。

「コスト削減のため自社で更新できるようにしたい」と考える企業は多いものの、実際には操作方法がわからず、制作会社に都度依頼するという本末転倒な状況に陥るケースが見られます。

専門知識なしで更新できるはずのWordPressでも、適切な運用説明や継続的なサポートがなければ活用できないのです。

運用保守契約は、Webサイトを安全・快適に運用し続けるための包括的なサポート契約です。
主に以下の3つのサービスで構成されています。

WordPress本体・テーマ・プラグインの更新作業を専門スタッフが代行します。
更新前に検証環境でテストを行い、本番環境への影響を最小限に抑えます。

一般的な頻度：月1〜2回

最新の脆弱性情報を監視し、必要に応じて緊急対応を実施。
不正アクセスやマルウェア感染を未然に防ぎます。

具体的な対策例：

定期的な自動バックアップに加え、トラブル発生時の迅速な復旧作業を提供します。

バックアップ頻度の目安：

運用保守契約により、トラブルの早期発見・予防が可能になります。
linedot designの実績では、運用保守契約を結んでいるクライアント様のサイトダウン発生率は、契約なしの場合と比較して95%以上低減しています。

万が一トラブルが発生しても、平均対応時間は2時間以内。
ビジネス機会の損失を最小限に抑えます。

「運用保守契約は高い」と感じる方もいますが、実はコスト削減につながります。

比較例：中規模コーポレートサイトの年間コスト