Web制作で炎上しがちなポイントと事前に防ぐコミュニケーション術

導入：Web制作プロジェクトで起こりやすいトラブルの実態

Webサイト制作は企業のブランド価値を左右する重要なプロジェクトです。
しかし、多くの企業担当者が制作過程で「イメージと異なる仕上がりになった」「納期が遅れた」「追加費用が発生した」といった問題を経験しています。

実は、Web制作のトラブルの70%以上は制作会社と依頼企業間のコミュニケーション不足が原因です。
初期段階での要件定義が曖昧だったり、進行状況の共有が不十分だったりすることで、後々大きな問題に発展してしまうのです。

本記事では、Web制作プロジェクトで実際に起こりやすい「炎上ポイント」と、それを事前に防ぐための効果的なコミュニケーション術をご紹介します。

この記事を読むことで得られる解決策

この記事では、以下の内容を学ぶことができます。

• Web制作で頻出する5つの炎上パターンと具体例
• 各パターンの原因となるコミュニケーション不足
• トラブル予防に必須の事前準備
• 進行中の効果的なコミュニケーション手法
• すぐに実践できる具体的なステップ

Web制作で炎上しがちな5つのポイント

1. 要件定義の不明確さによるデザイン・機能面での齟齬

最も多いトラブルがこれです。
「洗練されたデザイン」「使いやすいサイト」といった曖昧な要望では、制作会社と依頼企業で理想像が大きくズレてしまいます。

実際、大手Web制作会社へのアンケートでは、要件定義段階のコミュニケーション不足が原因のやり直しは、プロジェクト期間を30〜40%延長させるという結果が出ています。
例えば、3ヶ月の制作期間が4ヶ月以上かかってしまうということです。

トラブル内容解決までの期間追加費用デザイン修正（2回以上）+3〜4週間+10〜20万円機能追加の後付け+2〜3週間+5〜15万円レイアウト変更+1〜2週間+5〜10万円

2. 進行状況の報告・共有不足による不安感と信頼低下

納品まで制作会社から音沙汰がない、進捗が見えない…こうした状況は、依頼企業に大きな不安を与えます。
特に初めてWebサイト制作を依頼する企業では、何が起こっているのか分からず、焦燥感が高まり、ちょっとした変更要望でも「なぜ対応してくれないのか」と不信感につながります。

定期的なコミュニケーションがないと、最終段階で大きなギャップが発見されることも珍しくありません。

3. 追加費用の事前説明不足によるトラブル

「こんな機能は別途費用が必要です」「このカスタマイズは想定外です」といった、納品直前の追加費用通告は、確実にプロジェクトを炎上させます。

予算計画が狂い、稟議のやり直しが必要になるため、企業の信用失墜につながります。

4. 修正対応時の「どこまでが無料か」の曖昧さ

納品後の修正は、「何回まで無料」「どの程度の修正まで対応」といった基準が不明確だと、トラブルの温床になります。
軽微な修正だと思っていたことが「新規開発扱い」されて追加費用を請求されるケースもあります。

5. 意思決定の遅延による納期遅延

複数の案を提示された際に、クライアント側の承認判断が遅れると、その分制作スケジュール全体が後ろ倒しになります。
特に経営層への稟議が必要な場合、判断プロセスが不透明になりやすいです。

これらのトラブルを事前に防ぐコミュニケーション術

ステップ1：プロジェクト開始前に「コミュニケーション基盤」を構築する

トラブル防止の最初の一歩は、制作会社と依頼企業が同じ認識を持つことです。
以下の項目を事前に整理し、共有しましょう。

• プロジェクトの目的：サイトで何を実現したいのか（新規顧客獲得、ブランド認知向上など）
• ターゲット層：誰に届けるサイトなのか（具体的なペルソナ設定）
• 主要な機能・コンテンツ：絶対に必要な要素は何か
• 予算・納期：現実的な枠組みの確認
• コミュニケーション方法：定期ミーティングの開催頻度、連絡手段の統一
• 意思決定プロセス：誰が、いつまでに判断するのか

linedot designのように週一回の定例ミーティングを設定することで、小さな疑問や変更要望が早期に解決され、大きなズレを防ぐことができます。

ステップ2：要件定義書を「具体化」し、ビジュアルで共有する

曖昧な言葉による説明は避け、以下の形式で要件を明確にします。

• 参考サイトの提示：「こういう雰囲気が良い」という場合、実際のWebサイトを複数提示
• ワイヤーフレーム（設計図）の確認：ページレイアウトを図解で確認
• カラーパレットの選定：色見本を用いた具体的な色決定
• 機能一覧の詳細化：「お問い合わせフォーム」ではなく、「確認画面あり、自動返信メール対応」など詳細に記載

この段階で時間をかけることが、後の修正を大幅に削減します。

ステップ3：進捗共有を「可視化」する仕組みを用意する

毎週のミーティングで、以下の情報を共有します。

• 先週完了した業務
• 今週予定している業務
• 直近の課題や判断が必要な事項
• 進捗状況（％で表示）

タスク管理ツール（Asana、Slackなど）を導入し、リアルタイムで進捗が見える環境を作ることも効果的です。

ステップ4：修正対応の「ルール」を契約書に明記する

トラブル防止には、以下を事前に文書化することが重要です。

• 無料修正の範囲：「デザイン修正3回まで無料」など具体的な回数制限
• 有料修正の基準：「新規コンテンツ追加は別途費用」など明確な基準
• 修正対応期間：「納品後1ヶ月間」など期間を限定
• 追加費用の見積もり：修正要望が新規開発に該当する場合、事前に見積もり提示

ステップ5：意思決定を「スムーズ化」する体制を整える

社内の承認プロセスを事前に制作会社に伝え、以下を取り決めます。

• 決定権者の明確化：誰が最終判断をするのか
• 判断期限の設定：「提示から3営業日以内に判断する」など
• 決定の方法：メール、ミーティング、投票など
• 代理人の設定：決定権者が不在の場合の対応

こうした仕組みがあれば、「判断待ちで納期が延びる」といったトラブルを防げます。

linedot designが実践するコミュニケーション術

大阪・東京でWordPress制作を専門に年間100件以上の実績を誇るlinedot designは、以下の工夫でコミュニケーションを最適化しています。

定例ミーティングの徹底：毎週同じ曜日・時間にミーティングを実施し、進捗と課題を共有。
小さな問題が大きく育つ前に解決します。

カスタマイズされた「WordPress運用説明書」と「操作説明会」：納品時に、クライアントの実務に合わせた専用マニュアルと研修を提供。
「専門知識不要の簡単更新」を実現することで、納品後のトラブルも防ぎます。

型にはまらない洗練されたデザイン＋運用性の両立：デザイン性と実務的な使いやすさの両立により、納品後の満足度向上にもつながります。

今すぐ実践できる5つのステップ

まとめ：コミュニケーションで「炎上」を「成功」に変える

Web制作の炎上は、ほとんどの場合「コミュニケーション不足」が原因です。
逆に言えば、計画的で透明性の高いコミュニケーション体制を構築できれば、トラブルの大半は防げるということです。

要件定義から納品後まで、各段階で「同じ認識」を共有することが、プロジェクト成功の鍵になります。
制作会社との関係は一方的な「発注」ではなく、**目標達成に向けた「パートナーシップ」**として捉えることが重要です。

WordPressサイトの制作や運用でお悩みでしたら、linedot design（ラインドットデザイン）にお気軽にご相談ください。
貴社のニーズに合わせた最適なWeb制作プランをご提案いたします。

お問い合わせはこちら：https://linedot-design.com/contact/